本网讯 近日，临沂市莒南县市场监管局洙边市场监管所工作人员收到了一个快递，是一面写着“尽职尽责、为民解忧”的锦旗。送锦旗的人是自来河北河间市的马先生，监管所的人非常好奇，大家一时想不起是怎么回事。午饭后，执法人员聚在一起谈论一个刚接到的投诉件的证据搜集问题，执法人员孙钦军突然笑着说：“我想起来了，上午的锦旗是要求退货退款的，处理投诉太多，差点忘了还有这么一回事。”

　　原来，马先生是其在通过业务员购买了莒南县洙边镇驻地一家工厂的二级鸭舌，花费1万元，实际货物断裂，无法进行使用，与二级标准不符。洙边市场监管所工作人员孙钦军接到转来的投诉后，考虑马先生是外地人，且涉及数额较大，肯定特别着急，于是第一时间与其取得联系，一边了解情况，一边安抚情绪，告诉消费者一定会尽力帮助他维权。随后，积极与厂家多次协商，晓之以理动之以情，最终在消费者不能到场的情况下说服厂家退还1余万元的货款。马先生收到退款后特别激动，他打来电话表示没想到这个事情能解决的这么顺利，因为在外地不能到现场处理投诉，总害怕自己的血汗钱打了水漂，心情一直很压抑，没想到能圆满解决，心情豁然开朗，非常感谢执法人员。这面锦旗，肯定是他为了表示对工作人员的感谢邮寄来的。

　　这些看似一面小小的锦旗，折射出的是市场监管工作“五心级”精准服务理念的生动践行。市场监管部门一直努力践行全心全意为人民服务宗旨，始终坚持“接待热心、解释耐心、经办细心、服务贴心、回访真心”的“五心级服务”。这不仅是对市场监管工作的肯定，也为今后的消费调解工作增加了动力。（孙钦军 刘景根 聂子涵）

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